UX/UI cho Video - Thiết kế phễu dẫn đến sự tương tác sau khi nhấp chuột

Mùa lễ hội đã đến — những banner quảng cáo lấp lánh, những ly latte phiên bản giới hạn, và hàng loạt quảng cáo pre-roll trên YouTube cố gắng chinh phục trái tim của người xem trước khi nút "Bỏ qua quảng cáo" xuất hiện. Nhưng điều ít ai nhận ra là: quảng cáo có thể lung linh — nhưng phễu bán hàng lại chính là yếu tố quyết định sau cùng. Phép màu thực sự không chỉ diễn ra trong quảng cáo — mà còn diễn ra sau cú nhấp chuột. Và đó chính là lúc Dicom Interactive vào cuộc, với sự kết hợp hoàn hảo đến từng pixel của UX/UI và khả năng biến những cú nhấp chuột thoáng qua thành những kết nối bền vững với khách hàng.

Chúng tôi không chỉ xây dựng các trang đích. Chúng tôi tạo ra những trải nghiệm thông minh về mặt cảm xúc, với thiết kế ưu tiên thiết bị di động và được hỗ trợ bởi API — nhằm biến những người xem tò mò thành những khách hàng trung thành.

Cú click (nhấp chuột) chỉ là món khai vị

Giả sử một người dùng nhìn thấy quảng cáo pre-roll dài 6 giây cho một vị trà sữa mới cho mùa  giáng sinh năm nay — "Trà Sữa Vị Đường Nâu Bánh Gừng". Họ thấy nó dễ thương, ấm áp, và có thể bấm vào xem thử. Nhưng nếu trang đích chậm, thông tin khó tìm, hoặc giao diện không liên quan đến mẫu quảng cáo vừa rồi, thì cơn thèm muốn đó sẽ nhanh chóng biến mất như một bông tuyết trên vỉa hè nóng bức.

Trong thời đại của việc kéo, xem và bỏ qua, việc khiến ai đó nhấp vào mẫu video quảng cáo của bạn là một chiến thắng lớn. Nhưng giữ chân họ sau cú nhấp chuột đó? Đó chính là vòng chung kết. Một kênh tiếp thị video được thiết kế tốt không chỉ thu hút sự chú ý — mà còn dẫn dắt, thuyết phục và chuyển đổi khách hàng.

Tại Dicom, chúng tôi coi mỗi trải nghiệm sau khi nhấp chuột như một khoảnh khắc trải thảm đỏ. Từ chiến dịch marketing cho mùa giáng sinh, đến buổi ra mắt sản phẩm hay một sáng kiến ​​năng lượng sạch, chúng tôi thiết kế các kênh tiếp thị mang lại cảm giác như một phần tiếp nối của câu chuyện — chứ không phải một sự chuyển hướng đột ngột sau mẫu quảng cáo. Chúng tôi đảm bảo rằng cú nhấp chuột dẫn đến một kênh tiếp thị nhanh, mượt, và liền mạch.

Điều gì tạo nên một phễu bán hàng tuyệt vời?

Đây là cách chúng tôi biến "ơ" thành "ồ":

1. Tính liên tục về hình ảnh mang lại cảm giác liền mạch

Hãy tưởng tượng bạn đang xem một quảng cáo về kỳ nghỉ cho một chuyến du lịch sang trọng — ánh sáng ấm áp, nhạc jazz du dương, những bông tuyết rơi nhẹ nhàng. Bạn nhấp vào… và đến một trang đặt phòng đơn điệu, xám xịt trông giống như một biểu mẫu thuế. Tâm trạng phấn khởi của bạn biến mất ngay lập tức. Đó là những gì chúng tôi gọi là "cú sốc chuyển đổi", và đó chính xác là những gì Dicom Interactive sẽ ngăn chặn.

Nếu quảng cáo của bạn là một bộ phim khoa học viễn tưởng hoành tráng ly kỳ, thì trang đích của bạn không nên giống như một bộ phim hài lãng. Nếu quảng cáo của bạn toàn tông màu quế ấm áp và cảm giác ấm cúng, thì phễu bán hàng của bạn không nên trông giống như một bảng báo cáo tài chính. Nhiệm vụ của Dicom là truyền tải nguyên vẹn cảm xúc đó. Chúng tôi đảm bảo thiết kế, tông màu và thông điệp của phễu bán hàng phù hợp với cảm xúc của đoạn quảng cáo video — từ bảng màu, kiểu chữ, cho đến tông màu của quảng cáo được truyền tải đến trang đích hoặc ứng dụng điện thoại. Nhờ đó, khách hàng sẽ cảm thấy như họ đang ở trong cùng một vũ trụ. Hành trình từ quảng cáo đến ứng dụng, chúng tôi đảm bảo không xảy ra cú sốc nào.

Tại sao tính liên tục của hình ảnh lại quan trọng

+    75% độ tin cậy của một trang web đến từ các yếu tố thiết kế như bố cục, màu sắc và kiểu chữ. Nếu kênh tiếp thị của bạn mất kết nối với quảng cáo của bạn, người dùng sẽ vô thức nghi ngờ tính xác thực của nó.

+    Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao hơn đáng kể khi tính thẩm mỹ trực quan phù hợp với kỳ vọng của người dùng. Điều đó có nghĩa là quảng cáo và trang đích của bạn cần tạo cảm giác như chúng thuộc về cùng một thương hiệu.

+    Tỷ lệ chuyển đổi có thể giảm tới 30% khi người dùng gặp phải sự không nhất quán về hình ảnh hoặc tông màu giữa quảng cáo và trang đích.

Con người được lập trình để nhận dạng các mô tuýp, khuôn mẫu. Khi quảng cáo của bạn tạo ra một tông màu trực quan — dù là tông lễ hội, sang trọng, táo bạo hay tối giản — người dùng mong đợi tông màu đó sẽ tiếp tục. Nếu trang đích phá vỡ mắc xích đó, nó sẽ tạo ra sự mâu thuẫn về nhận thức. Thay vì khám phá, người dùng sẽ rút lui.

Khi một chuỗi cà phê Việt Nam triển khai chiến dịch "Cà phê dừa ủ lạnh mùa giáng sinh", chúng tôi đã mang thiết kế mộc mạc, gần gũi của mẫu quảng cáo pre-roll của họ vào trang đích — được thiết kế ưu tiên cho điện thoại di động, kèm theo hiệu ứng hơi nước chuyển động, cùng bộ biểu tượng lễ hội, và nút "Dùng thử ngay" chỉ bằng một lần chạm. Kết quả? Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động tăng 32% trong tuần chiến dịch và tỷ lệ bounce giảm 47%.

2. Một tốc độ không làm bạn ngáp

Quảng cáo pre-roll trên YouTube của bạn có thể là một kiệt tác điện ảnh, nhưng nếu trang đích mất hơn hai giây để tải, thì khán giả của bạn đã rời đi. Có lẽ họ sẽ chuyển về xem lại video về những con mèo. Tốc độ không chỉ là một thước đo kỹ thuật — đó là khoảnh khắc quyết định thành bại.

Tại Dicom Interactive, chúng tôi coi tốc độ là một siêu năng lực của UX. Chúng tôi tối ưu hóa thời gian tải dưới 2 giây, đặc biệt là trên thiết bị di động, nơi mà quãng chú ý của người ta ngắn hơn cả các trào lưu trên TikTok. CTA của chúng tôi được sắc nét, các nút bấm thân thiện với ngón tay cái, và quy trình thanh toán rất dễ dàng. Bởi vì không gì giết chết ý định mua hàng nhanh hơn việc chờ đợi một vòng quay may mắn.

Vì sao tốc độ quan trọng?

+    53% người dùng thiết bị di động rời khỏi một trang web mà mất hơn 3 giây để tải (theo nghiên cứu của Google).

+    Cứ trễ 1 giây trong thời gian tải trang có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi tới 20%.

+    Các trang tải nhanh không chỉ tốt hơn cho UX mà còn được xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm và thể hiện tốt hơn trong thang điểm về chất lượng quảng cáo, giúp giảm chi phí CPC (cost per click).

Tóm lại: tốc độ = niềm tin = chuyển đổi.

Đối với khách hàng của chúng tôi, họ đã chạy quảng cáo YouTube cho gói sản phẩm "Khoai tây chiên rong biển cay" mùa lễ hội vừa rồi, chúng tôi đã xây dựng một trang web nhỏ gọn, được tối ưu hóa cho các nền tảng thiết bị di động, cùng dịch vụ giao hàng nhanh như chớp và trang thanh toán dạng one page (một trang). Tỷ lệ bounce giảm 47% và tỷ lệ bỏ giỏ hàng giảm xuống dưới 10%, thời gian truy cập trung bình tăng 2,3 lần khi người mua xem nhiều sản phẩm khác trên trang web này và mua nhiều hơn.

Trong những ngày lễ, người mua hàng rất bận rộn. Họ mua sắm giữa các cuộc họp, đặt vé du lịch trong giờ nghỉ trưa, và đặt quà tặng trong khi xếp hàng. Nếu kênh bán hàng của bạn không nhanh, nó sẽ bị lãng quên.

Đó là lý do tại sao chúng tôi tích hợp tốc độ vào mọi lớp của kênh bán hàng — từ các dòng code cho đến nội dung, từ cú nhấp chuột vào quảng cáo cho đến bước thanh toán. Bởi vì khi nói đến các chiến dịch mùa lễ hội, bạn không chỉ cần tốt — mà còn cần phải nhanh chóng và sôi động.

3. Luôn luôn ưu tiên thiết bị di động

Hầu hết lượt xem video diễn ra trên điện thoại di động, và thường chỉ với một ngón tay cái. Thiết kế của chúng tôi thân thiện với ngón tay cái và thao tác vuốt ngang dọc màn hình. Tại Dicom Interactive, chúng tôi thiết kế để chạm, vuốt và cuộn, chứ không phải nhấp và kéo, không phải chụm để phóng to. Chúng tôi không chỉ thiết kế cho thiết bị di động — chúng tôi thiết kế trên thiết bị di động, với thiết bị di động và cho hành vi ưu tiên thiết bị di động. Chúng tôi cũng tích hợp ví di động và đăng nhập mạng xã hội để giảm thiểu sự bất tiện cho người mua hàng. Chúng tôi xây dựng tất cả cho màn hình nhỏ với tác động lớn.

Tại sao việc ưu tiên thiết bị di động không phải luôn là tùy chọn

+    Hơn 70% thời lượng xem YouTube đến từ thiết bị di động (dữ liệu nội bộ của YouTube).

+    Người dùng thiết bị di động có khả năng ngừng việc đang làm trên thiết bị cao gấp 5 lần nếu trang web không được tối ưu hóa cho thiết bị của họ (Google).

+    Thiết kế ưu tiên thiết bị di động giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 67% so với thiết kế ưu tiên máy tính để bàn được điều chỉnh cho điện thoại.

Một trong những dự án yêu thích của chúng tôi là chiến dịch Tết của một chuỗi cửa hàng trà sữa, trong đó có trò chơi "Quay Ống hút May mắn" trong ứng dụng của họ — người dùng nhấp vào quảng cáo có thể quay ngay để được giảm giá. Từ lên kế hoạch chi tiết cho đến quá trình thực hiện được quản lý chặt chẽ, chúng tôi đã mang lại trải nghiệm người dùng (UX) được game hóa thành công, cùng với thao tác thanh toán bằng ví di động mượt mà để đổi quà ngay lập tức, giúp tăng gấp 3 lần lượt cài đặt ứng dụng và tăng 22% số đơn hàng lặp lại.

Đối với Dicom Interactive, việc xây dựng chiến lược ưu tiên thiết bị di động là điều mặc định — chứ không phải là một ý tưởng phát sinh. Bởi vì trong một thế giới mà ấn tượng đầu tiên thường được tạo ra trên màn hình 6 inch, những chiếc màn hình nhỏ xứng đáng nhận được sự đầu tư lớn.

4. Trải nghiệm người dùng thông minh về mặt cảm xúc

Đừng chỉ thiết kế giao diện — hãy thiết kế cảm xúc, bởi vì mọi người không chỉ nhấp với logic — họ nhấp với cảm xúc. Những tương tác nhỏ, hoạt ảnh và nội dung phản ánh tông màu cảm xúc của quảng cáo sẽ giữ chân người dùng và khiến họ chú ý. Hãy nghĩ đến việc "Thêm vào giỏ hàng" chuyển thành "Thêm vào xe trượt tuyết", hay những bông tuyết rơi nhẹ nhàng khi người dùng cuộn trang. Hoặc một giao diện người dùng mang tính lễ hội như đếm ngược thời gian giao hàng ("Hàng sẽ đến trước đêm Giáng sinh!") sẽ giúp giảm bớt lo lắng và tăng niềm tin mua hàng — đặc biệt là trong lĩnh vực F&B, nơi độ tươi ngon và thời gian là yếu tố quan trọng.

Tại sao cảm xúc lại quan trọng

+    Thiết kế cộng hưởng cảm xúc giúp tăng mức độ tương tác của người dùng lên đến 70% (theo nguyên cứu của Nielsen Norman Group).

+    Các tương tác nhỏ và hoạt ảnh cải thiện tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ bằng cách làm cho giao diện trở nên trực quan và bổ ích hơn.

+    Sự nhất quán về cảm xúc giữa quảng cáo và phễu bán hàng tạo dựng niềm tin, điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực F&B và du lịch — những ngành mà thời gian, mức độ tươi mới, và sự tin cậy là tất cả.

Tóm lại: cảm xúc thúc đẩy hành động. Và chúng tôi thiết kế cho cả hai.

Cho một công ty du lịch nhỏ, phễu bán hàng của chúng tôi tiếp nối từ quảng cáo pre-roll trên YouTube, đã biến những giấc mơ lễ hội thành thiên đường thật sự với lượng đặt phòng tăng vọt. Chúng tôi đã thiết kế trang đích ưu tiên thiết bị di động, số lượng phòng trống cập nhật real time (theo thời gian thực), thiết kế "Kỳ nghỉ không tuyết" với những cây cọ có hiệu ứng sinh động, thêm tính năng đếm ngược đến hạn đặt phòng, và tùy chọn "Tặng một kỳ nghỉ", cùng hiệu ứng động "Cảm ơn" đáng yêu sau khi thanh toán. Với trải nghiệm người dùng liền mạch và đồng bộ số phòng trống theo thời gian thực, trang đích của chúng tôi đã mang lại mức tăng 38% trong lượt đặt phòng.

Tại Dicom, chúng tôi thiết kế các phễu bán hàng thông minh về cảm xúc không chỉ chuyển đổi — mà còn kết nối. Bởi vì khi giao diện của bạn giống như sự tiếp nối câu chuyện của bạn, người mua không chỉ click hay bấm, mà còn cam kết đi tới cùng.

5. Thanh toán & Đồng bộ Kho hàng Liền mạch

Không gì phá hỏng không khí hội hè nhanh chóng bằng câu "Hết hàng" sau một cú nhấp chuột hay bấm nút. Mẫu quảng cáo YouTube của bạn vừa thuyết phục được ai đó mua "Sôcôla chip vị Phở" phiên bản giới hạn. Họ nhấp chuột. Họ hào hứng. Họ sẵn sàng thanh toán. Nhưng rồi — bùm! Sản phẩm hết hàng, giá cả sai lệch, và cổng thanh toán như một mê cung. Đó không chỉ là một lần bỏ lỡ đơn hàng — mà là một lời hứa bị phá vỡ.

Các tích hợp backend của chúng tôi đảm bảo rằng những gì người mua thấy chính là những gì họ sẽ nhận được trong kênh bán hàng của bạn, với mức giá như quảng cáo và một cổng thanh toán mượt mà hơn cả một bản độc tấu jazz. API thanh toán và tích hợp kho hàng của chúng tôi giúp hiện thực điều đó. Chúng tôi đồng bộ hóa hệ thống kho hàng, API thanh toán và khung giờ giao hàng theo thời gian thực, cùng với quy trình thanh toán chuyển đổi mượt mà và đúng hẹn như kim đồng hồ chạy.

Một kênh bán hàng được cập nhật mức tồn kho linh hoạt dựa trên dữ liệu kho hàng và khách hàng có thể thấy thông báo "Chỉ còn 3 hộp!" theo thời gian thực. Điều đó tạo ra sự cấp bách và tin tưởng. Kết quả là gì? Phễu bán hàng của chúng tôi đã đóng góp vào tỷ lệ bán hàng đạt 60% trong 48 giờ đầu tiên cho chiến dịch vào lễ Valentine của một thương hiệu bánh quy cao cấp.

Dicom giúp mọi thứ liền mạch như thế nào

+    Đồng bộ hóa hàng tồn kho: Chúng tôi kết nối trực tiếp với hệ thống kho hoặc đặt lịch của bạn — dù là Shopify, WooCommerce hay ERP tùy chỉnh.

+    API thanh toán: Chúng tôi tích hợp với các cổng thanh toán địa phương và toàn cầu — MoMo, ZaloPay, VNPay, Stripe, PayPal, Apple Pay, v.v.

+    Logic giao hàng: Đối với F&B, chúng tôi đồng bộ hóa các khung giờ và thời hạn giao hàng. Đối với du lịch, chúng tôi đồng bộ hóa lịch đặt chỗ và quy trình xác nhận.

+    Định giá động: Chúng tôi hỗ trợ các chương trình khuyến mãi chớp nhoáng như flash sales, giảm giá theo gói, và khuyến mãi theo mùa lễ hội — tất cả đều được cập nhật theo thời gian thực.

Trong các dịp lễ, tính cấp bách thì cao còn tính kiên nhẫn lại thấp. Nếu kênh bán hàng của bạn không phân phối ngay lập tức và chính xác, người dùng sẽ rời đi. Đó là lý do tại sao Dicom xây dựng các hệ thống backend hoạt động nhẹ nhàng nhưng mạnh mẽ — để các chiến dịch theo mùa lễ hội của bạn không chỉ tỏa sáng mà còn bán được hàng. Hành trình từ nhấp chuột vào quảng cáo cho đến bước xác nhận thanh toán, chúng tôi đảm bảo mọi bước đều được đồng bộ hóa, trơn tru và sẵn sàng bán hàng.

Kết quả thực tế, Nhanh chóng thực tế

Chúng tôi đã giúp các thương hiệu:

+    Tăng tỷ lệ chuyển đổi sau video lên đến 40%.

+    Giảm một nửa tỷ lệ thoát (bounce rate) với các trang đích được thiết kế phù hợp với cảm xúc.

+    Tăng tỷ lệ hoàn tất thanh toán trên thiết bị di động với quy trình mượt mà.

+    Và chúng tôi thực hiện điều đó với thiết kế chu đáo, mã nguồn gọn gàng, và một tình yêu đích thực dành cho những gì chúng tôi xây dựng.

Tại sao chọn Dicom Interactive?

Chúng tôi không chỉ xây dựng phễu bán hàng — chúng tôi xây dựng những trải nghiệm chuyển đổi, làm hài lòng và mở rộng quy mô. Chúng tôi xây dựng các nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng di động và hệ thống phần mềm không chỉ hoạt động — mà còn thu hút khách hàng. Từ việc phát triển ứng dụng di động cho một thương hiệu trà sữa, xây dựng hệ thống thanh toán cho một thương hiệu bia thủ công, cho đến thiết kế hành trình mua sắm từ YouTube đến giỏ hàng cho một công ty khởi nghiệp đồ ăn nhẹ, chúng tôi mang đến công nghệ, hương vị và cả sự hào nhoáng. Và khi nói đến phễu bán hàng dựa trên video, chúng tôi biết cách duy trì sự hứng khởi lâu dài sau khi quảng cáo kết thúc.

Đừng để quảng cáo của bạn chỉ là một cú hích nhất thời

Khi quảng cáo pre-roll hoặc TVC trên YouTube của bạn nhận được nhiều lượt nhấp chuột, đừng lãng phí chúng. Quảng cáo của bạn xứng đáng có một kênh tiếp thị hiệu quả không kém. Hãy để Dicom Interactive biến những lượt nhấp chuột thành khách hàng — và khách hàng thành người hâm mộ, và thậm chí có thể là một vài lá thư tình.

Giới thiệu về Dicom Interactive

Dicom Interactive là một trong những công ty phát triển phần mềm hàng đầu, có văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh – Việt Nam và Melbourne – Úc, với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Chúng tôi đã thực hiện nhiều dự án trên khắp các châu lục, tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số, giáo dục, vận tải, giải trí, trò chơi, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, thực phẩm & đồ uống, ô tô và du lịch. Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ CNTT cho các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn và cải thiện doanh nghiệp. Bạn có thể xem Dịch vụ và Dự án đầu tư của chúng tôi tại đây.

Nếu bạn cần hỗ trợ về bất kỳ dịch vụ nào ngoài Phát triển trang Web, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí về việc xác định phạm vi cũng như nhân lực cần thiết cho dự án của bạn.

Dicom Interactive