Vì sao Thương mại Điện tử quan trọng cho trang web của bạn?

Trong thời đại ngày nay, Thương mại điện tử (E-Commerce) được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhiều tập đoàn lớn, bao gồm Alibaba, Amazon, H&M, Zara và các công ty bán hàng hóa khác sử dụng thương mại điện tử để thực hiện bán hàng trực tuyến trên các thiết bị cho những người sống ở xa thành phố hoặc gặp trở ngại trong việc di chuyển và không thể tự đến cửa hàng. Tuy nhiên, tại sao nhiều công ty và chủ doanh nghiệp lại thúc đẩy việc tích hợp Thương mại điện tử vào hệ thống của họ ngay cả khi loại hình kinh doanh của họ không phải là bán hàng hóa hữu hình? Trong bài blog này, trước tiên chúng tôi sẽ giải thích cho bạn Thương mại điện tử (hiện nay thường gọi là E-Commerce) là gì, sau đó là cách nó giúp nhiều chủ doanh nghiệp duy trì vị thế hàng đầu mà không bị tụt lại, cùng với các ví dụ minh họa.

Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử (E-Commerce) là quá trình mua và bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, không giống như thương mại truyền thống nơi các hoạt động kinh doanh diễn ra tại các cửa hàng vật lý, thương mại điện tử giúp các cửa hàng và khách hàng của họ thực hiện giao dịch trực tuyến một cách thuận tiện thông qua các thiết bị điện tử như Iphone, Ipad, Laptop, v.v. Sau khi các đơn hàng được xác nhận trên các trang web thương mại điện tử, các dịch vụ giao hàng như FedEx, UPS, DHL, v.v. sẽ được sử dụng để vận chuyển hàng đã mua đến nhà của khách hàng. Điều này không chỉ giúp các chủ cửa hàng tập trung hóa vận hành để tối ưu chi phí, mà còn giúp họ tiếp cận được nhiều nhóm người mua hơn.

Hãy hình dung một người cao tuổi muốn mua nhu yếu phẩm nhưng sống xa chợ và người thân không có thời gian để giúp họ đi chợ. Họ có thể sử dụng laptop hoặc điện thoại của mình để truy cập vào trang web của cửa hàng và mua những thứ họ cần. Sau đó cửa hàng sẽ xác nhận đơn hàng và đóng gói các mặt hàng để giao thẳng đến nhà của người cao tuổi đó. Hoặc khi bạn muốn mua các thiết bị điện tử từ Mỹ hoặc các quốc gia nước ngoài khác, bạn sử dụng trang web thương mại điện tử của họ để tìm kiếm và mua, vài ngày sau, bạn nhận được một gói hàng chứa các thiết bị mong muốn của mình mà không gặp bất kỳ phiền phức nào.

Có ba hình thức Thương mại điện tử: Doanh nghiệp đến Khách hàng (B2C), Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp (B2B), Khách hàng đến Khách hàng (C2C). Tất cả đều liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác nhưng bản chất của chúng là khác nhau.

- Doanh nghiệp đến khách hàng (B2C): Thông qua trang web, doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng hoặc người dùng cuối để sử dụng cá nhân. 

- Doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B): Thông qua trang web, doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác để phục vụ mục đích kinh doanh. 

- Khách hàng đến khách hàng (C2C): Thông qua trang web, một khách hàng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các khách hàng khác.

Nhiều trang web cửa hàng sử dụng thương mại điện tử để khách hàng của họ mua sắm và hoàn tất giao dịch ngay lập tức khi truy cập vào trang web cửa hàng. Các chủ sở hữu trang web này luôn nâng cấp và giữ cho trang web cửa hàng được cập nhật cả về hàng hóa lẫn công nghệ – tạo ra trải nghiệm đơn giản và tiện lợi cho khách hàng.

Tuy nhiên, chi phí để tạo một website có tích hợp thương mại điện tử là khá đắt tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ. Mức giá có thể dao động từ khoảng 10.000 USD đến 100.000 USD tùy vào mức độ phức tạp của hệ thống. Nhưng có những cách để tránh điều đó bằng cách thuê đội ngũ bên ngoài như Dicom Interactive để giúp xây dựng một website đáng tin cậy tích hợp  với thương mại điện tử, vì vậy không còn phải lo lắng về giá cả hay khó khăn trong việc tuyển dụng đội ngũ xây dựng website nội bộ.

Những lợi thế của việc sở hữu một trang web Thương mại điện tử so với các đối thủ kinh doanh là gì?

1. Mở rộng phạm vi khách hàng

Với Thương mại điện tử, các chủ cửa hàng có thể mở rộng phạm vi buôn bán của mình ra ngoài thành phố quê hương đến các thành phố khác trong nước và ra nước ngoài để tìm kiếm khách hàng mới. Điều này giúp họ vượt qua các giới hạn về thời gian và địa điểm mà thương mại truyền thống với cửa hàng vật lý không làm được. 

Trong nhiều sàn thương mại điện tử như Amazon hoặc Alibaba, cửa hàng phải tuân theo các quy định khác nhau từ các sàn, điều này đôi khi gây bất tiện cho họ và ngăn họ tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Bằng cách nâng cấp website với Thương mại điện tử tích hợp sẵn, các chủ cửa hàng giờ đây có thể bỏ qua những sàn rườm rà đó và bắt đầu mở rộng phạm vi tiếp cận các nhóm khách hàng khác một cách độc lập.

Chủ cửa hàng cũng có thể cấu hình trang web của riêng họ để có các liên hệ tiếp thị số như Facebook, Instagram trực tiếp trong thông tin liên hệ, để mọi người có thể nhấp vào trực tiếp và bắt đầu liên lạc với họ để biết thêm thông tin và các lợi ích lâu dài khác. 

Lấy ví dụ Apple, trang web của họ được xây dựng với các chức năng cho khách hàng nước ngoài dễ dàng kiểm tra các sản phẩm mới và mua ngay trên trang web. Không cần phải thông qua bên thứ ba như Amazon, Alibaba, hoặc thậm chí các cửa hàng Apple vật lý ở quốc gia của họ nếu họ không có thời gian đến cửa hàng. Trang web Apple cũng có Facebook, Instagram, LinkedIn và nhiều thông tin liên hệ để khách hàng có thể liên lạc ngay sau khi nhấp vào.

2. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Một số người ít thành thạo công nghệ, đặc biệt là người già và những người trẻ không có đủ kiến thức để sử dụng trang web hoặc gặp khó khăn trong việc đọc và mua sắm trên màn hình nhỏ – khiến họ khó mua những gì họ cần. Vì lý do đó, nhiều chủ doanh nghiệp tập trung vào việc làm cho trang web Thương mại điện tử của họ trở nên đơn giản cho mọi người.

Thử nghĩ về người cao tuổi, họ có thể muốn mua các vật dụng thiết yếu trực tuyến; trang web nên có nhiều hướng dẫn sử dụng giúp người cao tuổi hiểu nơi cần nhấp và cách điều hướng, giúp cho việc tìm kiếm và mua hàng hóa trở nên dễ dàng hơn cho họ. Ngoài ra, các hướng dẫn còn giúp những người cao tuổi học và hiểu quá trình điều hướng, để họ có thể truy cập menu sản phẩm dễ dàng hơn trong những lần truy cập trang web sau này. 

Nguyên tắc chính của thiết kế UI-UX cho trang web của một công ty là nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp mọi người ở mọi lứa tuổi dễ dàng điều hướng mà không gặp vấn đề. Ngay cả khi doanh nghiệp không tập trung vào việc bán sản phẩm mà chỉ trình bày nội dung, việc ưu tiên trải nghiệm khách hàng luôn là điều cần thiết cho trang web của công ty. Cách tiếp cận này phân biệt một trang web hiệu quả so với những trang web không tuân theo hướng dẫn này và dẫn đến doanh số thấp hơn.

Yếu tố quan trọng khác mà chủ sở hữu phải xem xét là mức độ dễ dàng để trang web của họ thiết lập các tùy chọn thanh toán mới, nhanh chóng và linh hoạt như các loại thẻ ngân hàng, ví điện tử, v.v., phù hợp với nhu cầu thanh toán của khách hàng trên trang web. Công nghệ phát triển nhanh theo thời gian và doanh nghiệp phải nhanh chóng thích ứng với nhưng thay đổi này. Ví dụ, với Google, họ áp dụng các thay đổi công nghệ nhanh chóng. Họ đã giới thiệu các phương pháp mới để người tiêu dùng thanh toán trực tuyến tốt hơn, và chủ doanh nghiệp phải điều chỉnh trang web của họ theo những cải tiến này một cách linh hoạt. 

Thương mại điện tử cho phép các chủ doanh nghiệp thiết lập nhiều trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của họ, chẳng hạn như gợi ý các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu, cung cấp các chương trình khuyến mãi có thời hạn mà khách hàng có thể tham gia, tạo tính năng cho phép khách hàng xem các giao dịch mua trước đây và nhiều hơn nữa. 

Hãy tưởng tượng khách hàng của bạn thích mua áo váy màu đỏ hơn các màu khác, bạn có thể thiết lập các ưu đãi giới hạn cho nhiều mẫu áo váy đỏ với nhiều kiểu dáng khác nhau cho khách hàng, đồng thời gợi ý các loại áo váy mới dưới các ưu đãi đó, và họ có thể kiểm tra số lượng và loại đầm đỏ họ đã mua trong quá khứ thông qua chức năng lịch sử mua hàng trên trang web của bạn.

3. Tăng doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi

Thương mại điện tử cho phép chủ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mua sắm của khách hàng, giúp quá trình này nhanh hơn và tiện lợi hơn. Bằng cách giải quyết vấn đề về quy trình mua hàng của khách hàng bị khó khăn và chậm chạp, cửa hàng có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. 

Càng tối ưu hóa trang web, tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng sẽ càng tăng do sự thích thú của họ tăng lên từ trải nghiệm tốt khi sử dụng trang web.

Chủ doanh nghiệp có thể xác định sản phẩm nào đang phổ biến và tạo cơ hội để bán thêm (upselling) và bán chéo (cross-selling), mang lại lợi ích cho cả người mua và người bán đồng thời tăng doanh thu. Lấy ví dụ về Lego, công ty Lego phân tích bộ Lego nào phổ biến hơn đối với trẻ em, sau đó tạo cơ hội để bán thêm những bộ Lego đó đồng thời bán chéo các bộ Lego khác có cùng chủ đề.

Một trong những chức năng tiên tiến của trang web thương mại điện tử là khả năng cho cấp quản lý hoặc chủ sở hữu triển khai các chương trình khuyến mãi và giảm giá trong chiến dịch marketing của họ. Chức năng quản lý nội dung của trang web cũng phải đảm bảo quy trình tạo chương trình khuyến mãi đơn giản cho họ, tránh các bước khởi tạo phức tạp.

4. Quản lý kinh doanh tốt hơn

Trong nhiều công ty lớn, các trang web Thương mại Điện tử của họ không chỉ được sử dụng để kiểm tra doanh thu, thiết lập ưu đãi mà còn tự động hóa công việc của họ trong việc thiết lập đơn hàng cho từng khách hàng nhằm tăng hiệu quả quản lý tồn kho. Bằng cách cung cấp mục đích rõ ràng và thiết kế hệ thống quản lý tồn kho trên trang web cho đội phát triển eCommerce, các nhà quản lý có thể tự động hóa các đơn hàng mà khách hàng mua, để công việc của họ không bị nặng gánh bởi các nhiệm vụ thủ công. 

Các trang web của họ cũng có thể phân tích dữ liệu của khách hàng và biết những sản phẩm mà khách hàng ưa chuộng, và sử dụng thông tin đó để dự đoán cùng các nhà tiếp thị khác nhằm tạo ra chiến dịch tiếp thị cho những sản phẩm được ưa chuộng. Dữ liệu đã được phân tích cũng có thể được sử dụng để hỗ trợ các chủ sở hữu trong việc ra quyết định cho doanh nghiệp của họ trong tương lai với mức độ chắc chắn cao hơn.

5. Đạt được lợi thế cạnh tranh

Bằng cách tích hợp Thương mại điện tử vào trang web của bạn, bạn sẽ có cơ hội thu hút khách hàng từ nước ngoài, hiểu nhu cầu của họ và lên kế hoạch để mang lại lợi ích cho công ty của bạn và chiến thắng trước bất kỳ chủ doanh nghiệp nào không thích ứng đủ nhanh. Trong thế giới này, mặc dù hầu hết các doanh nghiệp đã có trang web Thương mại điện tử riêng, nhưng một số vẫn chưa có trang web Thương mại điện tử phù hợp và vẫn phụ thuộc vào cửa hàng vật lý và marketing để thu hút khách hàng đến cửa hàng của họ, bạn có thể tận dụng cơ hội đó để đưa trang web Thương mại điện tử của mình đến gần khách hàng hơn, tiện lợi hơn so với các doanh nghiệp khác và kéo nhiều khách hàng về với bạn. 

Ngày nay, mọi người đều mang theo thiết bị điện tử bên mình ở mọi nơi  như máy tính bảng, laptop hoặc iPhone, và họ sử dụng chúng hầu hết thời gian. Điều này dẫn đến nhu cầu mua sắm trực tuyến từ xa thay vì tốn công sức đi đến các cửa hàng vật lý. Các chủ doanh nghiệp hiểu được nhu cầu này và áp dụng Thương mại điện tử vào trang web của họ để đáp ứng nhu cầu đó. 

Theo quan điểm chuyên nghiệp, bất kỳ công ty nào đã có trang web Thương mại điện tử đều đã xây dựng được nhận diện thương hiệu, giúp họ được khách hàng nhận biết nhiều hơn vào lần tiếp theo gặp họ. Trang web càng đơn giản và tiện lợi, tác động đến việc khách hàng nhớ đến bạn càng cao, đó là cách Amazon, Apple, eBay, Alibaba được mọi người nhớ đến và đứng ở vị trí hàng đầu.

6. Tích hợp dễ dàng và khả năng mở rộng

Một trong những điều quan trọng cuối cùng về website Thương mại điện tử là cách chúng có thể chấp nhận tích hợp và mở rộng dễ dàng. Có nhiều công cụ tiếp thị có thể cải thiện quy trình làm việc của bạn như CRM, vì vậy website của bạn phải có khả năng tích hợp chúng mà không gặp trở ngại gì, chúng sẽ trở thành bộ công cụ phục vụ nhu cầu của bạn trong chiến dịch tiếp theo để thu hút nhiều khách hàng hơn cho công ty của bạn. 

Ví dụ, nếu công ty bạn chuyên bán nước hoa, website của bạn sẽ cần tích hợp Shopify, Paypal, Stripe, v.v. Bằng cách giải quyết quy trình mua hàng phức tạp và cồng kềnh, việc vận hành có tổ chức có thể giảm khả năng khách hàng bỏ giỏ hàng, trải nghiệm sự không hài lòng và rời đi. 

Đối với Thương mại điện tử B2B, mở rộng hệ thống website cũng cho phép bạn liên kết với các cửa hàng khác trong thành phố và có thể cả ở nước ngoài, giúp doanh nghiệp bạn tiếp cận với nhiều dữ liệu khách hàng hơn từ các địa điểm khác. 

AI và chatbot cũng có thể được tích hợp vào website để đóng vai trò trợ lý khách hàng trong việc trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng, từ đó giảm khối lượng công việc cho nhân viên của bạn và họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả và năng suất. 

Trong mua sắm trực tuyến quần áo thời trang, người bán sẽ nhận được nhiều câu hỏi lặp đi lặp lại từ khách hàng, gây quá tải cho họ. Với sự trợ giúp của chatbot và AI, khối lượng công việc của họ sẽ giảm khoảng 40% và tiết kiệm thời gian để xử lý các câu hỏi khó. 

Từ những gì chúng ta đã thảo luận ở trên, giờ đây chúng ta biết rằng nhiều công ty và chủ doanh nghiệp xây dựng website Thương mại điện tử để đạt được nhiều lợi thế, bao gồm khả năng phát triển và mở rộng, thu hút nhiều khách hàng hơn, cải thiện quy trình quản lý và hỗ trợ ra quyết định từ dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp thu được từ các giao dịch mua của họ.

Để làm được điều đó, việc có một đội ngũ chuyên về thiết kế website là rất quan trọng nhưng lại tốn kém. Tuy nhiên, bạn luôn có thể thuê ngoài công việc khó khăn này. Và một công ty phát triển website nhỏ chuyên về thương mại điện tử là một lựa chọn tốt. Đội ngũ của chúng tôi tại Dicom Interactive có thể giúp bạn với mức giá hợp lý!

Việc tạo một trang web Thương mại điện tử cho nhu cầu kinh doanh đặc biệt của bạn không phải là một công việc đơn giản. Nó sẽ đòi hỏi nhiều nguồn lực và thời gian hơn so với việc xây dựng một trang web thương mại điện tử cơ bản, cần xác định rõ quy trình làm việc để xây dựng và chi phí sẽ tăng theo mức độ phức tạp của trang web. Hãy nói chuyện với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng trang web tùy chỉnh với mức giá phù hợp.

Về Dicom Interactive

Dicom Interactive là một trong những công ty phát triển phần mềm boutique hàng đầu, với các văn phòng đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh – Việt Nam và Melbourne – Úc, có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Chúng tôi đã thực hiện nhiều dự án trên khắp các châu lục, tập trung vào marketing kỹ thuật số, giáo dục, vận tải, giải trí, trò chơi, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, thực phẩm & đồ uống, ô tô và ngành du lịch. Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ CNTT cho các chiến lược Marketing kỹ thuật số của bạn và cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn. Bạn có thể xem dịch vụ và Portfolio của chúng tôi tại đây.

Nếu bạn cần hỗ trợ bất kỳ dịch vụ nào ngoài Phát Triển Website, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí về việc xác định phạm vi cũng như lực lượng lao động cần thiết cho dự án của bạn.

Dicom Interactive